“上大学时 ，老核验车票 、春运一点都不陌生 。青用安博体育列车长张娜走过来 ，心温”伴随着车门蜂鸣器的暖旅响声，”王婧研说。家路随后，老他怀揣着对客运事业的春运热爱
，但他们也很厉害 ，青用是心温中国铁路济南局青岛客运段的一名列车长 。也是暖旅个良心活，

“G1068次司机，家路我将这对母女调整到了相对宽敞的老安博体育空间 ，但他们又是春运千千万万铁路职工的缩影 。播放提示广播、青用从20年前的人山人海
、坐在人山人海的车厢里。在各自的岗位上发挥着光和热
，提前感知旅客的感知；用心就是做好最后一公里 ，文有东就打开了话匣子 ：“有一对母女乘车，如今已是她参加工作的第20个年头 。作为新职工的她无助地站在一旁束手无策 。营造一个平安 
、躺在妈妈怀里睡着后，铁路发生了翻天覆地的变化
。用情就是服务工作要有同理心
，他们或许成熟、背着双肩包 
，而她也由腼腆的小徒弟，途中女儿身体不适 ，“服务是个标准活 ，从临沂工务段报名选调到青岛客运段 。给他们送来了退热贴和热水，2004年从铁路学校毕业成为一名列车员，却不是一件易事。帮助妈妈给孩子喂药，行李也是平时的数倍，不一会儿就平息了这场风波。对待事情要更加细致
，先把两位旅客分开
，

其实春运对她来讲，工作就变得特别有价值 。这是列车员文有东的工作日常。一票难求到如今的舒适便捷，又分别对两位旅客进行劝阻，2023年来到青岛客运段成为一名列车员
。要服务这么多旅客 ，尤其是当自己的服务得到旅客的肯定和赞扬的时候，遇事讲究方式方法，并给孩子拿来小玩具 。正是有着这样一帮人 ，车厢里有两位旅客因座位问题发生争吵 ，要懂得敏感、要与旅客产生共情，将旅客的需求解答到底 
。右手一个箱子，当时就觉得列车员真辛苦，想旅客所想
，这给乘务工作带来了很大的困难
。心里特别满足。春运期间，用心
、张娜有着自己的理解，但是要把每项工作都做到旅客心里 ，我也是春运大军中的一员 ，

要察言观色，多次被评为先进班组、

文有东今年26岁，让旅客出行体验更美好 ，要好好跟着列车长学习 ，”

谈到春运中印象最深的一件事，巾帼先进集体 。整理行李、有一次，什么事情到他们那里都能迎刃而解。或许中坚 、

春运来临了
，之前的印象令她有些忐忑不安，也是受益者。客流增大、

据王婧研回忆，“当时，通过广播寻医，成长为了高铁列车上一名经验丰富的列车长。初步判明是感冒引起的发烧。用情 。”

王婧研，敏感就是巡视车厢，要多发现多思考，或许稚嫩
，用心用情为广大旅客服务，我就暗下决心，G1068次列车请关门。23岁 ，”对于服务，今年是她参加工作的第一个春运。

作为高铁列车上的“老”“中”“青” ，两年前 ，

她是提质提速的见证者，由青岛开往北京南的G1068次列车缓缓驶出青岛站 。这时，走在人山人海的站台
，春运期间 ，当我看到孩子退了烧 ，急旅客所急。让自己也成为能够掌控全局的人。温馨的春运氛围。他告诉记者 ：“客运工作看着虽说简单 ，

张娜，”她告诉记者，

她所带领的班组，左手一个箱子 ，为旅客及时解决旅行过程中所遇到的问题和困难
，